En RTVE.es hemos querido solucionar las significativas caídas del tráfico durante el verano. Para ello, decidimos adaptar nuestro contenido a la estacionalidad creando una app-web que proporciona información sobre las playas españolas.
Diseñada para captar el interés de los usuarios, la investigación fue fundamental para garantizar que el producto respondiera a las necesidades reales de los usuarios y los objetivos del negocio.
El problema
Desde la perspectiva del negocio:
Durante los meses de verano, RTVE.es enfrenta una significativa caída en el tráfico de usuarios debido a la estacionalidad, lo que afecta negativamente las métricas clave de retención y navegación en el sitio.
Desde la perspectiva del usuario:
En esta época del año, los usuarios buscan contenido ligero y relevante para su contexto estacional, como actividades al aire libre, turismo y ocio, que actualmente no está suficientemente representado en la oferta de contenido de RTVE.es.
El enfoque
La investigación se centró en abordar el problema desde dos perspectivas:
Usuario:
Identificar qué tipo de contenido y funcionalidades serían más atractivas y útiles para los usuarios durante el verano.Negocio:
Validar si el lanzamiento de la app-web puede mejorar métricas clave, como el tiempo de permanencia y la navegación cruzada, así como establecer prioridades de diseño basadas en datos reales.
Preguntas clave
Desde la perspectiva del usuario:
¿Qué servicios buscan los usuarios al seleccionar una playa?
¿Qué elementos del entorno natural valoran más?
¿Qué tipo de filtros o funcionalidades facilitarían su experiencia de búsqueda?
¿Cómo interactúan con un buscador centrado en playas?
¿Qué aspectos generan frustración o dudas durante el uso de la app?
Desde la perspectiva del negocio:
¿Cuáles son las métricas objetivo para evaluar el éxito de la app-web?
¿Qué recursos de contenido y diseño son necesarios para sostener esta iniciativa?
¿Cómo se puede conectar este contenido estacional con otras noticias del sitio?
La metodología
Métodos cualitativos:
Card sorting (tree-test):
Mediante un workshop hicimos una pequeña agrupación de los filtros y estructura. Junto con las encuestas esto nos ayudó a definir los filtros que debíamos ofrecer a los usuarios.
Pruebas de usabilidad:
Se evaluó un prototipo funcional de la app-web con usuarios representativos para identificar barreras de uso y oportunidades de mejora.
Métodos cuantitativos:
Análisis de datos históricos:
Uso de Google Analytics para comprender el comportamiento del tráfico en los veranos anteriores.
Encuestas a usuarios:
Diseñadas para identificar preferencias en la búsqueda de playas. Incluyeron preguntas sobre servicios, entorno natural y accesibilidad.
Test A/B
Realizamos test de todo tipo con wireframes de baja fidelidad para ver qué diseño resultaría más intuitivo para el usuario. Evaluamos desde el tono de los textos y colores de los elementos hasta cuestiones funcionales como si debía mostrarse el mapa en todo momento o no.
Resultados de la investigación
Desde la perspectiva del usuario:
La encuesta arrojó datos clave sobre las prioridades de los usuarios:
Servicios más valorados:
Prioridad Alta: Duchas, lavapiés, papeleras, chiringuitos y accesibilidad para sillas de ruedas o perros.
Prioridad Media : Paseo marítimo con terrazas y zonas deportivas.
Entorno natural preferido:
Arena suave (60% de menciones).
Acantilados (50%).
Piedras y rocas (40%).
Dunas (30%).
Filtros clave en el buscador:
Búsqueda por nombre de la playa (40% de los usuarios).
Información sobre accesibilidad (30%).
Presencia de áreas para perros (20%).
Actividades recreativas:
Un 20% valoró zonas deportivas.
Un 15% mencionó deportes acuáticos como el surf.
Desde la perspectiva del negocio:
La app-web generó un aumento del 20% en el tiempo medio de permanencia respecto a las mismas semanas del verano anterior.
Se observó un incremento del 15% en la navegación cruzada hacia otras secciones del sitio, como noticias locales y nacionales.
La jerarquización de filtros basada en datos mejoró significativamente la experiencia de los usuarios, permitiéndoles acceder rápidamente a la información más relevante para ellos.